Service Après-Vente

Comment puis‑je contacter votre service après‑vente?

Il vous est possible de contacter notre service après-vente via notre adresse email, via téléphone (+32 4 360 92 91 de 8h30 à 18h00) ou même via Facebook (de 8h30 à 16h55).

Dans quelles langues offrez‑vous un service après‑vente?

Notre service après-vente est à l’heure actuelle en mesure de vous répondre en français, néerlandais et anglais.

Commandes & Livraisons

Que faire si je rencontre un problème pour passer ma commande?

Si vous rencontrez un problème technique pour passer votre commande, veuillez noter que notre processus de commande nécessite que votre ordinateur accepte les cookies. Ces derniers permettent de sauvegarder les articles ajoutés à votre panier pour passer commande. S’ils ont été désactivés, il vous faut modifier les options de votre navigateur en conséquence. Si vous utilisez un bloqueur de publicité, veuillez aussi s’il vous plaît vérifier que celui-ci n’interfère pas avec les fonctionnalités de notre site Internet. Si vous rencontrez toujours des problèmes, il vous est tout à fait possible de nous contacter par téléphone pour passer une commande (+32 4 360 92 91).

Quand ma commande sera‑t‑elle expédiée?

Si tous les produits commandés sont en stock (ce qui est généralement le cas), votre commande est préparée et expédiée entre 1 ou 2 jours ouvrables. Veuillez noter que si vous placez votre commande le vendredi, il est possible que votre commande ne soit pas expédiée avant le lundi suivant.

Puis‑je modifier ou annuler ma commande?

Tant que vous n’avez pas réglé votre commande, cette dernière peut être modifiée ou annulée. Si (comme particulier) vous avez déjà payé et souhaitez modifier ou annuler votre commande, prenez au plus vite contact avec nous via notre adresse email ou via téléphone (+32 4 360 92 91). Si la commande a déjà été préparée, l'annulation ne pourra se faire que par un refus de votre part du colis, et ce sans l’ouvrir.

Quels moyens de paiement sécurisés acceptez‑vous?

Nous acceptons à l’heure actuelle les moyens de paiement habituels:

Bancontact / Mister Cash, MasterCard, VISA, et PayPal.

Bien entendu tous vos paiements sur notre site sont sécurisés et toutes vos données bancaires sont entièrement cryptées entre votre ordinateur et les serveurs de notre portail de paiement (Stripe). Vos informations restent donc confidentielles et ne peuvent être vues ou utilisées à votre insu.

Quelles méthodes de livraison utilisez‑vous?

Nos commandes (domestiques ou internationales) sont envoyées via GLS ou TNT. À compter du jour suivant celui où vous avez transmis votre commande, nous nous engageons à vous livrer dans les 3 ou 4 jours maximum en Belgique (le délai habituel constaté est 1 jour). Les autres délais sont indicatifs et peuvent prendre jusqu’à 10 jours à l’international.

Combien coûte la livraison?

Veuillez noter que nous n’offrons pas à l’heure actuelle la possibilité d’une livraison express. Les frais de livraison classique sont disponibles sur notre page frais de livraison.

Où est ma commande?

Tous nos colis sont accompagnés d’un numéro de traçage (que le transporteur transmet à l’adresse email que vous nous avez renseignée). Si vous voulez connaître le statut de votre commande, visitez le site de traçage du transporteur correspondant (GLS ou TNT).

Où livrez‑vous?

Nous livrons à l’heure actuelle des colis de maximum 50kg dans les pays suivants :

Albanie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, États-Unis d'Amérique, Finlande, Grèce, Hongrie, Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Turquie.

Si votre commande fait plus de 50kg ou si votre pays ne figure pas dans cette liste, prenez contact avec nous via notre adresse email ou via téléphone (+32 4 360 92 91) pour voir ce que l’on peut faire pour vous aider.

Offrez‑vous des bons cadeaux?

Nous n’offrons à l’heure actuelle pas de bons cadeaux, numériques ou physiques.

Puis‑je recevoir une compensation si le prix d’un produit a baissé depuis le moment de ma commande?

Si le prix baisse après que vous ayez passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager, conformément au droit commercial en vigueur. À l’inverse, nous ne pourrions pas non plus vous réclamer un tarif plus élevé si les prix venaient à augmenter.

Besoin de plus d’informations relatives à la livraison ou aux frais et taxes à l’importation?

Visitez les pages correspondantes (6. Frais et taxes à l’importation et 7. Livraison) dans nos conditions de vente.

Tailles

Quelle est ma taille?

Vous pouvez déterminer votre taille en vous référant à notre guide des tailles sur les fiches produits, ou sur la page dédiée à cet effet.

Que faire si ma taille n’est pas ou plus disponible?

Si nous planifions de re-stocker votre taille, un bouton d’alerte email sera disponible. Si vous l’activez, nous vous enverrons un email quand le produit sera de retour en stock. Si cette option n’est pas disponible, nous avons sans doute décidé de ne pas re-stocker ce produit pour l’instant. Nous serions cependant heureux de vous suggérer un produit similaire si vous nous contactez via notre adresse email ou via téléphone (+32 4 360 92 91).

Offrirez‑vous plus de tailles dans le futur?

Chaque nouveau produit fait l’objet d’une étude afin de déterminer dans quelles tailles il sera disponible. Si suffisamment de personnes dans notre communauté émettent le souhait d’avoir une nouvelle taille en particulier; nous pourrions envisager la question pour nos nouveaux produits ou restockages.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retours et d’échanges?

Conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de nous notifier que vous renoncez à votre achat sans pénalité ni indication de motif dans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison. Si toutes les conditions requises sont rencontrées, nous procéderons à votre remboursement ou à un échange.

Comment puis‑je retourner un produit?

Pour effectuer un retour, naviguez simplement vers notre page Support : Retours et remplissez le formulaire de retour pour nous notifier de votre décision.

Les frais de retour sont‑ils remboursés?

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, seuls les frais de retour sont à votre charge. Il vous est demandé de protéger avec le plus grand soin les articles retournés. En effet, à la réception de votre retour par notre service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit retourné.

Quand serai‑je remboursé(e)?

Si vous nous renseignez un numéro de compte bancaire, nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais (maximum 30 jours) suivant le moment où nous aurons pris connaissance de votre volonté de renonciation et après que les produits nous aient été restitués. Sinon, nous vous rembourserons dans le mode de paiement initialement utilisé.

Que faire si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect?

En cas de produits non conformes à l'information donnée lors de la présentation des produits (référence incorrecte, erreur de couleur du produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquantes, etc.) sur le site ou présentant des vices cachés, ils seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires et de votre volonté.

Comment suivre mon retour?

Vous recevrez une notification par email vous informant des étapes du traitement apporté à votre retour.

Que faire si le montant de mon remboursement ne correspond pas au montant de ma commande?

Si vous avez demandé le remboursement d’un produit non expédié, le montant remboursé correspond à la valeur du produit ainsi qu’aux frais de livraison associés. Notez que le remboursement des frais de livraison est calculé au prorata du nombre de colis envoyés.

Pannes & Garanties

Mon produit est‑il garanti?

Tous nos articles vendus bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés et de la garantie constructeur de 2 ans (hors accessoires et consommables).

Comment retourner mon produit sous garantie?

Avant de procéder à un retour, nous vous invitons à nous contacter directement afin d’effectuer un premier diagnostic de la panne ou défectuosité constatée, de connaître la durée de garantie de votre produit, de vous assurer de la prise en charge des réparations dans le cadre de la garantie et d’obtenir un accord de retour et vous informer de la marche à suivre. Cette démarche vous assure un traitement plus rapide pour la réparation de votre produit.

Que faire si les réparations ne sont pas couvertes par la garantie?

Si la cause de la panne n'est pas couverte par les conditions de garantie (exemples: traces de choc, oxydation, mauvaise utilisation, etc.), vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier de la prise en charge des frais de réparation par nos soins.

Nous vous proposerons alors un devis de réparation. Dans ce cas, vous recevrez une notification par email accompagné d'un devis, 3 options vous seront proposées:

L'acceptation du devis pour effectuer les réparations nécessaires.

Le refus du devis (si vous souhaitez récupérer votre produit en l’état, des frais administratifs vous seront demandés par l'atelier pour établissement du devis et diagnostic de la panne).

L'abandon de votre appareil sans aucun frais supplémentaires

Besoin de plus d’informations relatives aux retours, aux échanges ou à la garantie?

Visitez les pages correspondantes (12. Droit de renonciation et retours et 13. Garanties et service après-vente) dans nos conditions de vente.