Hier volgen enkele definities die in onderhavige verkoopvoorwaarden worden gebruikt.

LANAFORM ontwikkelt en verdeelt producten die personen helpen hun dagelijks welzijn te verbeteren.

Deze website wordt beheerd door LANAFORM. In deze website verwijzen de woorden ‘LANAFORM’, ‘LANAFORM nv’, ‘wij’, ‘we’ of ‘ons’ naar LANAFORM.

Onze website, alle informatie die erin is opgenomen en de diensten die erin worden aangeboden, worden hierna de LANAFORM-diensten (of onze diensten) genoemd.

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn exclusief van toepassing op elke verkoop die door LANAFORM wordt gesloten voor eigen rekening en voor rekening van onze opdrachtgevers.

Elk bedrijf dat ons gemachtigd heeft om een van zijn producten op onze website te verkopen wordt een leverancier genoemd.

Elke persoon die onze diensten wil gebruiken en die voldoet aan onderhavige algemene verkoopvoorwaarden, wordt hierna een klant (of u) genoemd. Een gebruiker is een bedrijf dat of een persoon die onze website bezoekt en gebruikt.

Elke bestelling door een klant in overeenstemming met de voorwaarden, wordt hierna een bestelling genoemd.

Hier volgen enkele algemene voorwaarden

De aankoop van een goed of een dienst, of het creëren van een ledenruimte, houdt in dat de gebruiker onderhavige algemene voorwaarden aanvaardt en bevestigt dat hij er kennis van heeft genomen. Voor de consumenten kan deze aanvaarding bestaan in het aanvinken van het vakje naast de zin voor de aanvaarding van onderhavige algemene voorwaarden. Het aanvinken van dit vakje heeft dezelfde waarde als een handtekening van de gebruiker. Voor professionals geldt het valideren van de bestelling als aanvaarding van onderhavige algemene voorwaarden.

Bij de aanvaarding van onderhavige algemene voorwaarden wordt ervan uitgegaan dat de gebruikers over het nodige juridische vermogen beschikken om dit te doen. Wanneer de gebruiker minderjarig is of niet over dit juridische vermogen beschikt, verklaart hij dat hij toelating heeft van een voogd, een curator of van zijn wettelijke vertegenwoordiger.

Om sommige diensten te gebruiken, moet u een eigen account aanmaken op deze website. Zorg ervoor dat u de rechten van andere personen of entiteiten niet schendt en houd uw wachtwoord geheim.

Een gebruiker van de website die geen klantennummer heeft, moet een inschrijvingsprocedure volgen. Vervolgens ontvangt hij zijn klantennummer.

Om sommige diensten te gebruiken, moet een account op deze website geregistreerd worden. Elke natuurlijke of rechtspersoon die zich op onze website registreert als potentiële contractant van LANAFORM, deelt ons door zijn registratie zijn persoonsgegevens mee. (Zie gebruiksvoorwaarden, artikel 4) en het Beleid ‘persoonsgegevens’.

In sommige gevallen, zoals in geval van overmacht, indirecte schade, gebruik in een land met een andere wetgeving, … is onze aansprakelijkheid beperkt of nihil.

Globaal zijn we enkel gebonden door een middelenverplichting. Onze aansprakelijkheid op basis van onderhavige algemene voorwaarden is beperkt tot een bedrag gelijk aan de bedragen die werden of moeten worden betaald bij de schikking die aan de basis van die aansprakelijkheid ligt, ongeacht de oorzaak of de vorm van de betrokken handeling.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor de niet-uitvoering van een gesloten overeenkomst als gevolg van overmacht (zoals onvoorziene beschadiging van het materiaal, brand of schade aan de productie-installaties en -toestellen, onderbreking van de energiebronnen en in het algemeen alle onvoorziene omstandigheden met betrekking tot de personen die en het materiaal dat we nodig hebben om onze verplichtingen uit te voeren en waardoor de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk (of gewoon veel duurder) wordt.

Voor de gekochte producten zijn wij op basis van onderhavige voorwaarden niet aansprakelijk voor indirecte schade, exploitatieverlies, winstverlies, schade of kosten die daarvan het gevolg kunnen zijn. U bent verantwoordelijk voor de keuze en de aankoop van een product. Wanneer de producten niet of slechts gedeeltelijk gebruikt kunnen worden, met name wegens onverenigbaarheid, kan dat geen aanleiding geven tot schadevergoeding, terugbetaling of aansprakelijkheid, behalve in geval van een gebleken verborgen gebrek, non-conformiteit, defect of uitoefening van het herroepingsrecht als dat van toepassing is, dit wil zeggen wanneer u geen professional bent en de overeenkomst om een goed of een dienst te ontvangen de herroeping toelaat volgens de artikelen van boek VI van het Wetboek van economisch recht.

De aangeboden producten voldoen aan de geldende Belgische wetgeving. Onze aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen wanneer de wetgeving van het land waar het product wordt geleverd niet wordt nageleefd. Voor u een bestelling plaatst, moet u zich bij de bevoegde autoriteiten van uw land ervan vergewissen of dit product mag worden ingevoerd of gebruikt.

Onze prijzen zijn inclusief btw en een recyclagebijdrage. De leveringskosten zijn echter afhankelijk van de bestelling. De prijzen op uw factuur zijn vast en definitief.

De verkoopprijs van elk product dat op onze website wordt aangeboden, is uitgedrukt in euro. De prijs omvat de btw, indien van toepassing, en alle kosten, behalve eventuele leveringskosten en aanvullende garantie.

Voor de verzending van de bestelling worden leveringskosten aangerekend. Tenzij anders vermeld op de productfiche, worden deze kosten berekend volgens de tarieventabel op onze pagina leveringskosten, naargelang de bestemming. Dit bedrag wordt u trouwens ook meegedeeld in uw winkelwagentje. De volledige prijs, inclusief deze kosten, vindt u in het overzicht van het winkelwagentje voor de validering.

In sommige gevallen, beschreven in deze tabel, worden deze leveringskosten niet aan de klant aangerekend bij de eerste verzending.

Sinds 1 juli 2001 wordt, met toepassing van de regionale milieubeleidsovereenkomsten, op het ogenblik van de aankoop van een nieuw elektrisch of elektronisch toestel een recyclagebijdrage aangerekend voor rekening van de vzw Recupel, een erkend organisme belast met het inzamelen en recycleren van gebruikte elektrotoestellen en lampen. Deze bijdrage bedraagt € 0,05 inclusief btw. Deze bijdrage is al in de prijs inbegrepen.

We behouden ons het recht voor om onze prijzen op elk ogenblik te wijzigen.

De prijzen op uw bestelling na validering en registratie ervan, zijn de prijzen die op de dag van de bestelling in de catalogus worden vermeld. Ze zijn vast en definitief: wanneer de prijzen enkele dagen na de bestelling dalen, kunnen we u in geen geval het verschil terugbetalen; wanneer de prijzen stijgen, verbinden we ons ertoe om te verkopen aan de prijs die geldt op de dag van de bestelling.

Verkoop zonder btw aan niet btw-plichtigen is alleen mogelijk voor zover vooraf bewijsstukken worden voorgelegd.

Wanneer een offerte wordt gegeven, blijft het aanbod een week geldig tenzij anders vermeld.

Indien u buiten de Europese Unie woont, moet u waarschijnlijk douanetaksen en -kosten betalen als u producten bestelt op onze website. Die kosten zijn niet in onze verkoopprijs inbegrepen.

Het is mogelijk dat u kosten en taksen moet betalen voor een product dat online werd aangekocht. Zoals in de meeste onlinewinkels, zijn de douanetaksen en -kosten niet in onze verkoopprijzen inbegrepen. Ze zijn ook niet inbegrepen in de leveringskosten.

Indien u niet in België woont, komen de producten die u op onze website koopt wettelijk gezien niet vanuit uw land. Bijgevolg moeten douanekosten en -taksen worden betaald als ze internationale grenzen overschrijden.

Wanneer goederen worden geleverd buiten het land of de douane-unie – hier de douane-unie van de Europese Unie (lidstaten van de Unie behalve sommige niet-continentale grondgebieden en enclaves van EU-lidstaten, Andorra, Monaco, San Marino en Turkije) – wordt u in aanmerking genomen als invoerder van deze goederen en bent u dus geen btw in België verschuldigd, maar dient u wel invoertaksen te betalen aan uw lokale douaneautoriteiten. Zij bepalen het bedrag ervan.

Wanneer uw pakje wordt geblokkeerd bij uw douaneautoriteiten, volstaat het om deze douanekosten (rechtstreeks of via de vervoerder) te betalen om het pakje vrij te geven.

De bedragen variëren naargelang het land van herkomst, het type goederen, hun waarde en het gewicht van hun verpakking.

De aangeboden producten zijn de producten die in de websitecatalogus staan. Deze producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

De video’s en foto’s die onze producten afbeelden, zijn niet contractueel. We doen ons uiterste best om de informatie op deze website up-to-date en correct te houden. Soms is bepaalde informatie echter onjuist, weggelaten of niet up-to-date.

De voornaamste kenmerken van het product worden beschreven op de productpagina. Deze pagina bevat meestal een of meer foto(’s) van het product en de bijzondere kenmerken ervan.

Een perfecte gelijkenis met de fysieke producten is niet gegarandeerd. De foto’s en afbeeldingen illustreren, ter staving van de tekst, de producten die op de website worden aangeboden en hebben geen contractueel karakter. De uitgever van deze website is dus niet aansprakelijk wanneer de kenmerken van de voorwerpen verschillen van de beelden op de website of als deze laatste verkeerd of onvolledig zijn. We vragen u om u te baseren op de teksten over de kenmerken in de cataloguspagina’s. We trachten deze zo getrouw mogelijk te beschrijven. We kunnen echter niet aansprakelijk worden gehouden voor de directe of indirecte gevolgen van een materiële vergissing, een tikfout of een andere onopzettelijke vergissing of nalatigheid in de informatie op de website. We vestigen de aandacht erop dat de producenten de technische samenstelling van de referenties zonder kennisgeving kunnen wijzigen.

Elke productfiche bevat informatie over de voorraad. In geval van uitputting, vragen we een e-mailadres om u te waarschuwen zodra het product weer in voorraad is.

De aangeboden producten zijn de producten die in de catalogus op de website staan. Deze producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

U wordt op de website onmiddellijk ingelicht of het product in voorraad is. De voorraadtoestand wordt dagelijks bijgewerkt. Wanneer een product niet in voorraad is, kunt u een e-mailformulier invullen om een bericht te ontvangen zodra het product weer in voorraad is.

Wanneer de voorraad van het gewenste product echter uitgeput raakt tussen het ogenblik van uw bestelling en de bijwerking van de voorraadtoestand, kunnen we u een product bezorgen met een gelijkwaardige kwaliteit en prijs. Wanneer u in dat geval uw herroepingsrecht uitoefent, dragen wij de terugzendkosten. U kunt in elk geval de verkoop annuleren en de terugbetaling vragen.

Voor de producten die niet in onze magazijnen worden opgeslagen, zijn onze aanbiedingen geldig onder voorbehoud van beschikbaarheid bij onze leveranciers.

U stemt ermee in onze producten en diensten niet in te voeren buiten Europa of te herverdelen in landen met een in-voerbeperking of landen die ze kunnen gebruiken voor massa-vernietiging of genocide.

U moet inlichtingen inwinnen bij de plaatselijke overheid van uw land over eventuele invoerbeperkingen of beperking van het gebruik van de producten of diensten die u wilt bestellen. U erkent dat de producten technologieën en software kunnen bevatten die onderworpen zijn aan de wetten op de uitvoercontrole van de Verenigde Staten en de Europese Unie en de wetten van het land waar ze geleverd of gebruikt worden. U moet deze wetten naleven. De producten mogen niet verkocht, verhuurd of overgedragen worden aan gebruikers of landen waarvoor een beperking geldt of die ze zouden gebruiken voor massavernietiging of genocide. U moet rekening houden met de geldende reglementeringen die regelmatig variëren naargelang de producten.

U hebt een account op onze website nodig om een bestelling te plaatsen. De bestelling wordt geplaatst op het moment waarop u een betaalwijze kiest.

Bij zijn eerste bestelling op onze website kan een nieuwe klant een klantenaccount, een identificatiecode en een wachtwoord aanmaken. (Zie gebruiksvoorwaarden, artikel 4). Wanneer u al een account hebt, kunt u gewoon inloggen met uw identificatiecode en uw wachtwoord. Bij het valideren van een bestelling wordt u naar uw account geleid via een beveiligde verbinding waar de inhoud van uw bestelling wordt herhaald. De bestelling wordt pas definitief geregistreerd nadat u verschillende gegevens hebt ingevoerd en na definitieve validering.

Wanneer u instemt met deze algemene voorwaarden door het vakje aan te vinken en op de knop ‘de bestelling plaatsen’ klikt, is de verkoop gesloten (aanvaarding van het product en de prijs).

De aanvaarding van uw bestelling (ontvangstbewijs) wordt dan bevestigd met een automatisch gegenereerde e-mail, verzonden door onze website naar het e-mailadres dat werd vermeld bij het aanmaken van de klantenaccount of het plaatsen van de bestelling.

De factuur wordt bij deze tweede e-mail of bij het pakje gevoegd.

We kunnen een bestelling weigeren wanneer blijkt dat u van plan bent om de nieuwe producten zonder onze toestemming verder te verkopen, in geval van een poging tot fraude of een onopgelost geschil op het moment van de bestelling of wanneer de bestelling wordt geplaatst door een minderjarige en wij niet de zekerheid hebben dat de wettelijke vertegenwoordiger ermee instemt. Dit is ook van toepassing in geval van een kennelijk onjuiste beschrijving van een product in de onlinecatalogus of de prijs ondanks de aandacht die we besteden aan de juistheid van de informatie. We brengen u daarvan op de hoogte met een e-mail en preciseren de reden van de weigering.

Wanneer u onmiddellijk betaalt, wordt uw bestelling sneller klaargemaakt.

We vestigen uw aandacht erop dat de reglementering bepaalt dat u verplicht bent om de geplaatste bestelling te betalen wanneer u op de knop ‘bestelling valideren en betalen’ klikt.

De gebruiker kan met een debetkaart of met een kredietkaart betalen.

Om de bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en voor een betere dienstverlening, vragen we u de aankoopprijs te betalen op het moment waarop u de onlinebestelling plaatst.

Er worden geen extra kosten aangerekend wanneer u online betaalt.

Betalingen met een bankkaart gebeuren met beveiligde transacties, verstrekt door een aanbieder van een online betaalplatform. Wij hebben geen toegang tot gegevens over uw betaalmiddelen. De betaling gebeurt rechtstreeks aan de bank of aan de betalingsaanbieder die uw betaling ontvangt.

In geval van betaling met een bankoverschrijving begint de leveringstermijn die in het volgende artikel wordt beschreven, pas te lopen vanaf het moment dat onze bank de betaling van de bestelling definitief ontvangen heeft.

Wanneer we de betaling niet uiterlijk 7 werkdagen na de datum van de onlinebestelling hebben ontvangen, kunnen we de bestelling automatisch annuleren.

U kunt een bestelling annuleren. Wanneer ze al verzonden is, moet u het pakje weigeren zonder het te openen.

Om een recent geplaatste bestelling te annuleren, neemt u contact met ons op en vermeldt u de facturatienaam op de bestelling en het nummer van de bestelling.

De bestelling wordt gratis geannuleerd voor zover ze nog niet werd klaargemaakt. Wanneer de bestelling al verzonden werd, kan ze alleen nog geannuleerd worden door het pakje te weigeren zonder het te openen. Het is mogelijk dat terugzendkosten worden afgetrokken van de terugbetaling.

We preciseren voor de professionals dat geen enkele eenzijdige annulering van een bestelling wordt aanvaard zonder onze voorafgaande toestemming en dat de bestellingen die rechtstreeks door de koper worden verzonden of die door onze vertegenwoordigers worden overgemaakt, ons alleen verbinden voor zover ze schriftelijk werden aanvaard.

Onze leveringstermijn is afhankelijk van de plaats waar u woont en van de vervoerder die de levering uitvoert. Wanneer we een probleem vaststellen waardoor we de wettelijke maximumtermijn van 30 kalenderdagen niet kunnen nakomen, wordt u gewaarschuwd.

De levering gebeurt op het adres dat u vermeldde bij het plaatsen van de bestelling. Er wordt geleverd van maandag tot vrijdag, tijdens de normale kantooruren.

Tenzij anders vermeld op de website tijdens de bestelling of in de beschrijving van de bestelde producten, verbinden we ons ertoe om de producten binnen Europa te leveren binnen een wettelijke termijn van 30 kalenderdagen.

In België en de aangrenzende landen leveren we binnen 4 werkdagen, in de andere Europese landen (behalve eilanden en berggebieden) bedraagt de termijn 4 à 6 werkdagen.

Wanneer de vervoerder ons een vertraagde verzending of een ander probleem dat vertraging tot gevolg kan hebben, meldt, brengen we u daarvan op de hoogte met een e-mail en delen u de vermoedelijke wachttijd mee en/of stellen u een alternatief voor. Wanneer u niet binnen 7 werkdagen op deze e-mail reageert, wordt de verkoop ontbonden.

In elk geval kan alleen tijdig worden geleverd voor zover de koper zijn verplichtingen tegenover de verkoper nagekomen is, ongeacht de reden.

Breng ons onmiddellijk op de hoogte van een vertraagde levering zodat we een onderzoek kunnen openen en uw pakje kunnen terugvinden of u terugbetalen.

Wanneer de voor het land van bestemming vermelde gebruikelijke leveringstermijn met meer dan 3 werkdagen overschreden is, wordt de klant verzocht de verkoper daarvan op de hoogte te brengen zodat deze laatste intern een onderzoek kan instellen bij de vervoerder en, naargelang de ontvangen informatie, een nieuwe termijn kan meedelen of kan overgaan tot een nieuwe verzending op zijn kosten (de koper kan dit weigeren en de terugzending vragen als de eerste zending ondertussen is aangekomen) of tot terugbetaling.

Wanneer de nieuwe termijn niet wordt nagekomen of duidelijk onredelijk is, kan de consument – binnen uiterlijk 30 dagen – de ontbinding van de verkoop vragen. Na deze termijn wordt geen enkele klacht meer aanvaard.

In geval van ontbinding of gebrek aan reactie op een e-mail waarin een vertraging / uitputting van voorraad wordt meegedeeld, wordt het bedrag van de niet-geleverde producten binnen 14 dagen aan de consument terugbetaald. Onderhavige clausule is niet van toepassing wanneer de vertraging te wijten is aan overmacht met betrekking tot de voorbereiding van de bestellingen of de levering (zie artikel over de aansprakelijkheidsbeperking in deze algemene verkoopvoorwaarden). In dat geval verbindt de klant zich ertoe om geen vervolging in te stellen tegen de verkoper en zal hij zich niet beroepen op de ontbinding van de verkoop die in onderhavig artikel wordt beschreven.

Uw pakje wordt passend verpakt en is verzekerd tegen beschadiging en diefstal. Controleer de toestand van uw pakje bij de ontvangst en weiger het als u twijfelt aan de toestand of aan de inhoud ervan.

Uw aankopen worden zorgvuldig verpakt met beschermend materiaal. De aandacht die we aan de verpakking besteden, laat ons toe een levering in de beste omstandigheden te bieden.

De verzonden producten worden gratis verzekerd tegen beschadiging en diefstal tijdens het vervoer. U moet dus de integriteit van uw bestelling en van alle artikelen bij de ontvangst van het pakje controleren in aanwezigheid van de persoon die leverde om eventueel voorbehoud te maken.

Wanneer u een gebrek aan de buitenzijde van het pakje (scheuren, sporen van vocht, … of een andere beschadiging) vaststelt of wanneer u twijfelt aan de toestand of de inhoud van de bestelling, moet u de goederen bij ontvangst weigeren. De klant moet elk gebrek op de bestelbon vermelden met een handgeschreven voorbehoud, ondertekend door de klant. Een geweigerd product moet volledig en in de originele verpakking aan de vervoerder worden teruggegeven. Wanneer u deze voorschriften niet naleeft, moeten we uw verzoek tot uitoefening van het recht om te weigeren niet inwilligen.

Een telefoonnummer of een e-mailadres laat de vervoerder toe om contact met u op te nemen. Wanneer het pakje niet kan worden geleverd, kunt u aan de hand van het nummer van de kennisgeving van doorgang contact opnemen met de betrokken vervoerder.

Wanneer het pakje u niet onmiddellijk kon worden bezorgd, laat de vervoerder een kennisgeving van doorgang achter met een referentienummer.

In het algemeen worden verschillende mogelijkheden geboden om het pakje te ontvangen:

• Een tweede levering van het pakje op het oorspronkelijk vermelde adres maar op een datum naar keuze vragen;
• een levering van het pakje op een ander adres naar keuze vragen (in het algemeen een werkdag later);
• de vervoerder de toestemming geven om het pakje bij u thuis op de gewenste plaats achter te laten als u afwezig bent. De bezorger kan uw pakje dan leveren op de plaats die u aangeeft, zelfs indien u afwezig bent;
• uw pakje zelf afhalen bij de vervoerder (zie vastgestelde termijn in de kennisgeving). In dat geval wordt het pakje niet opnieuw aangeboden voor levering.

Wanneer het pakje ondanks deze mogelijkheden niet wordt afgehaald:

Wanneer de bezorgdienst ons uw pakje terugbezorgt, nemen we via e-mail contact met u op zodra we het pakje ontvangen om te vragen welk gevolg we aan de bestelling moeten geven. Wanneer u het pakje per vergissing hebt geweigerd of afwezig was op het moment van de levering en het pakje niet tijdig afhaalde bij de vervoerder, kunt u vragen om het pakje opnieuw te verzenden mits u de kosten die daaraan verbonden zijn vooraf betaalt. Deze kosten zijn ook verschuldigd wanneer geen portkosten werden aangerekend op het moment van de bestelling.

U hebt het recht om ons uiterlijk 14 kalenderdagen na de levering – zonder sanctie noch opgave van reden – op de hoogte te brengen dat u afziet van de aankoop. Wanneer aan de vereiste voorwaarden is voldaan, gaan we over tot terugbetaling.

In overeenstemming met de richtlijn 2011/83/UE van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten hebt u het recht om ons uiterlijk 14 kalenderdagen na de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst op de hoogte te brengen dat u afziet van de verkoop. Dit heeft geen sancties tot gevolg (behalve de verzendkosten die u moet dragen) en u moet geen reden opgeven. (Zie FAQ: Terugzending & Omruiling).

U kunt dit herroepingsrecht uitoefenen via onderstaand herroepingsformulier of schriftelijk met de ondubbelzinnige vermelding dat u de overeenkomst en de betrokken artikelen wenst te herroepen.

Wanneer we het document ontvangen, melden we binnen 3 werkdagen de ontvangst ervan en delen we een referentienummer mee.

Wanneer u minder dan 3 werkdagen voor de verstrijking van de herroepingstermijn overgaat tot herroeping of wanneer er geen ontvangstbewijs is, moet u ervoor zorgen dat dit schriftelijk document wordt overgemaakt met een middel dat de goede ontvangst ervan garandeert.

De artikelen moeten ons zonder buitensporige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag van de herroeping worden terugbezorgd.

Wij raden u aan om het pakje te verzekeren tegen verlies door de vervoerder of ten minste te kiezen voor een tracering van het pakje.

De overige terugzendmodaliteiten worden beschreven in het artikel ‘Terugzending van producten’.

Wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, wordt de terugbetaling uitgevoerd met het middel dat voor de aankoop werd gebruikt (tenzij we een ander middel overeenkomen). Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen na de uitoefening van het herroepingsrecht. Wanneer het product niet binnen de termijn van 14 dagen wordt ontvangen, wordt de terugbetaling uitgesteld tot u een bewijs van terugzending van het pakje overmaakt.

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als gevolg van andere handelingen dan deze die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van dit product vast te stellen.

Standaardformulier voor de herroeping:

Onze producten genieten van een waarborg. Voor u ons een product voor herstelling terugzendt, verzoeken we u contact met ons op te nemen voor een retourbon en onze schriftelijke toelating. Het is mogelijk dat we u doorverwijzen naar een erkend servicepunt in uw buurt. Schade als gevolg van een verkeerd gebruik van ons product is niet door de waarborg gedekt.

Al onze verkochte artikelen genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie, de wettelijke garantie voor verborgen gebreken en de 2-jarige producentengarantie (behalve verbruiksgoederen).

De conformiteitsgarantie kan worden aangesproken in geval van een gebrek op de dag waarop het product in bezit wordt genomen en we staan in voor elk conformiteitsgebrek dat binnen een termijn van twee jaar na de inbezitneming opduikt. Wanneer het gebrek binnen 6 maanden na de levering wordt vastgesteld, wordt in aanmerking genomen dat het gebrek bestond op het moment van de levering, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst. Na deze termijn van 6 maanden moet de klant aantonen dat het gebrek bestond op het ogenblik van inbezitneming van het goed.

U kunt aanspraak maken op de waarborg voor verborgen gebreken wanneer de gebreken niet aanwezig waren bij de aankoop, voor de aankoop bestonden (en dus niet het gevolg zijn van de normale slijtage van het product bijvoorbeeld) en voldoende ernstig zijn (het gebrek moet het product ongeschikt maken voor het normale gebruik of dit gebruik zodanig verminderen dat u het product niet zou hebben gekocht of het niet voor die prijs zou hebben gekocht als u op de hoogte was geweest van het gebrek).

Opgelet: de waarborg is niet van toepassing op de herstelling van schade na levering te wijten aan een externe oorzaak (vb.: val, schok, oxidatie, schade die verband houdt met een schadegeval, …) of een fout van u als gevolg van – inclusief naar niet beperkt tot – gebruik dat of installatie die niet voldoet aan de specificaties van de producent, gebruik dat de instandhouding van het product aantast, commercieel of collectief gebruik of gebruik van onaangepaste toebehoren. Zijn eveneens uitgesloten van garantie: gewijzigde en/of herstelde producten, producten die door u of door een niet door de leverancier erkende derde werden geïntegreerd of toegevoegd, vervanging van onderdelen, toebehoren of verbruiksgoederen die regelmatig vervangen moeten worden.

Hieromtrent verzoeken we u de gebruiksaanwijzing die samen met de producten wordt geleverd aandachtig te lezen. In geval van verlies van deze gebruikshandleiding kan voor veel producten een digitale versie op onze website worden gedownload. Als dat niet het geval is, kunt u ons steeds per e-mail een nieuwe kopie vragen.

Wanneer de producten niet overeenstemmen met de informatie die werd meegedeeld bij het aanbieden van de producten op de website of in geval van verborgen gebreken, worden ze vervangen of terugbetaald naargelang de beschikbaarheid van soortgelijke producten en naargelang uw wensen.

Op straffe van verval moeten klachten zo snel mogelijk na de vaststelling van een gebrekkig of niet-conform product (wanneer het defect zichtbaar is bij de levering bedraagt deze termijn maximum 7 dagen) per post of per e-mail worden overgemaakt aan de verkoper via zijn contactgegevens. U moet dit probleem gedetailleerd beschrijven en alle elementen toevoegen die toelaten om de geldigheid van de klacht op een correcte manier te bepalen (zoals foto’s als bewijs).

Na validatie van de klacht vragen we u het defecte product terug te bezorgen voor het vervangen wordt. In dat geval stuurt u ons het product op onze kosten terug via het door ons aangegeven vervoersysteem.

Na ontvangst, wordt het geruild (zie terugzendmodaliteiten in het artikel ‘terugzending van producten’). Als het product niet kan worden geruild (verouderd product, uitputting van de voorraad, …) trachten we een vergelijkbaar product met ten minste dezelfde kwaliteit aan te bieden. Als dat niet het geval is, betalen we u terug, rekening houdend met een evenredige waardevermindering (percentage tussen de gebruiksduur en de gewoonlijke levensduur van het gekochte product, contractueel vastgesteld op 5 jaar).