U kunt contact opnemen met onze klantenservice via ons e-mailadres, per telefoon (+32 4 360 92 91 van 8.30 tot 18.00 uur) en zelfs via Facebook (van 8.30 tot 16.30 uur).

Onze klantenservice is momenteel in staat om u te antwoorden in het Nederlands, Frans en Engels.

Als het plaatsen van uw bestelling een technisch probleem oplevert, moet u weten dat het voor onze bestelprocedure noodzakelijk is dat uw computer cookies accepteert. Cookies maken het mogelijk om de artikelen in uw mandje te bewaren, zodat u ze kunt bestellen. Als ze zijn uitgeschakeld, moet u de instellingen van uw browser aanpassen. Als u een adblocker gebruikt, verzoeken wij u om ook te controleren of deze de werking van onze website niet belemmert. Als u nog steeds problemen ondervindt, hebt u altijd nog de mogelijkheid om uw bestelling telefonisch aan ons door te geven (+32 4 360 92 91).

Als alle bestelde producten op voorraad zijn (wat meestal het geval is), wordt uw bestelling na 1 of 2 werkdagen klaargemaakt en verzonden. Let op: als u op vrijdag uw bestelling doorgeeft, is het mogelijk dat uw bestelling pas de maandag daarna wordt verzonden.

Zolang u uw bestelling niet hebt betaald, kunt u deze wijzigen of annuleren. Als u (als particulier) al hebt betaald en uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op via ons e-mailadres of per telefoon (+32 4 360 92 91). Als de bestelling al is klaargemaakt, kan de annulering alleen gebeuren doordat u het pakket weigert zonder het te openen.

Wij accepteren momenteel de gebruikelijke betaalmiddelen.

Al uw betalingen op onze website zijn natuurlijk beveiligd en al uw bankgegevens zijn volledig versleuteld tijdens de communicatie tussen uw computer en de servers van ons betaalportaal (Stripe). Uw gegevens blijven dus vertrouwelijk en kunnen niet zonder uw medeweten bekeken of gebruikt worden.

Onze (binnenlandse of internationale) bestellingen worden verzonden via GLS of TNT. Vanaf de dag nadat u uw bestelling hebt doorgegeven, verplichten wij ons om deze in België binnen maximaal 3 of 4 dagen bij u te bezorgen (de vastgestelde termijn is normaal 1 dag). De andere termijnen zijn indicatief en kunnen oplopen tot 10 dagen bij internationale verzending.

Let op: wij momenteel geen mogelijkheid tot spoedbezorging. De kosten voor normale bezorging zijn te vinden op onze bezorgkostenpagina.

Bij al onze pakketten zit een Track & Trace-nummer (dat de vervoerder naar het e-mailadres stuurt dat u aan ons hebt doorgegeven). Als u de status van uw bestelling wilt weten, gaat u naar de Track & Trace-site van de betreffende vervoerder (GLS of TNT).

Wij bezorgen momenteel pakketten van maximaal 50 kg in de volgende landen:

Albanië, België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Canada, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Faeröer, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechische Republiek, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden, Zwitserland.

Als uw bestelling meer dan 50 kg weegt of uw land niet in deze lijst is opgenomen, neemt u contact met ons op via ons e-mailadres of per telefoon (+32 4 360 92 91) om te kijken wat we kunnen doen om u te helpen.

Wij geven momenteel geen digitale of papieren cadeaubonnen uit.

Overeenkomstig het geldende handelsrecht kunnen wij u in geen geval schadeloos stellen als de prijs daalt nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Omgekeerd zouden wij ook geen hoger bedrag van u kunnen eisen als de prijzen waren gestegen.

Ga dan naar de betreffende pagina’s (7. Invoerrechten en -heffingen en 12. Bezorging) in onze verkoopvoorwaarden.

U kunt uw maat vaststellen door gebruik te maken van onze maattabellen bij de productbeschrijvingen of op de daartoe bestemde pagina.

Als wij uw maat weer in voorraad willen nemen, is er een knop beschikbaar om een seintje per e-mail te ontvangen. Als u hierop klikt, sturen wij u een e-mail wanneer het product weer op voorraad is. Als deze mogelijkheid niet beschikbaar is, hebben wij waarschijnlijk besloten om dit product voorlopig niet opnieuw in voorraad te nemen. Maar wij doen u graag een suggestie voor een vergelijkbaar product als u contact met ons opneemt via ons e-mailadres of per telefoon (+32 4 360 92 91).

Elk nieuw product wordt onderzocht om vast te stellen in welke maten het beschikbaar zal zijn. Als voldoende mensen in onze community te kennen geven dat ze een bepaalde nieuwe maat willen, kunnen we dat verzoek in overweging nemen voor onze nieuwe of weer in voorraad te nemen producten.

In overeenstemming met de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten hebt u binnen 14 werkdagen na de dag van bezorging het recht om ons zonder boete of opgave van redenen te laten weten dat u van uw aankoop afziet. Als u aan alle vereiste voorwaarden hebt voldaan, gaan wij over tot terugbetaling of ruil.

Om een product te retourneren, gaat u naar onze pagina Ondersteuning: Retouren en vult u het retourformulier in om uw besluit aan ons mee te delen.

Op de uitvoering van het herroepingsrecht staat geen sanctie. Alleen de retourkosten komen voor uw rekening. U wordt verzocht om de retourartikelen met de grootst mogelijke zorg te beschermen. Na ontvangst van uw retourzending door onze klantenservice worden de inhoud en de staat van het retourartikel gecontroleerd door een technicus.

Als u ons een bankrekeningnummer doorgeeft, betalen wij het bedrag zo snel mogelijk (maximaal 30 dagen) aan u terug na het moment waarop we kennis hebben genomen van uw wens tot herroeping en nadat de producten aan ons zijn geretourneerd. Zo niet, dan betalen we het bedrag via de oorspronkelijke betaalwijze aan u terug.

Als een product niet overeenstemt met de informatie in de productbeschrijving op de site (bv. verkeerd nummer, verkeerde kleur, ontbrekende functies) of verborgen gebreken heeft, wordt het vervangen of vergoed. Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid van vergelijkbare producten en uw eigen wens.

U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw retourzending.

Als u om terugbetaling hebt verzocht voor een product dat niet is verzonden, is het terugbetaalde bedrag gelijk aan de waarde van het product en de bijbehorende verzendkosten. Let op: de terugbetaling van de verzendkosten wordt berekend naar rato van het aantal verzonden pakketten.

Op al onze verkochte artikelen krijgt u de wettelijke conformiteitsgarantie, de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken en de fabrieksgarantie van 2 jaar (exclusief accessoires en verbruiksartikelen).

Voordat u een product retourneert, verzoeken wij u om rechtstreeks contact met ons op te nemen om de storing of het defect alvast te onderzoeken, de garantietermijn van uw product na te gaan, u te vertellen welke reparaties in het kader van de garantie worden uitgevoerd, u toestemming voor de retourzending te geven en u te informeren over de stappen die u moet nemen. Deze aanpak verzekert u van een snellere behandeling voor de reparatie van uw product.

Als de oorzaak van het defect niet onder de garantievoorwaarden valt (bv. deuken, roest, verkeerd gebruik), kunnen wij de reparatiekosten helaas niet voor onze rekening nemen.

Wij bezorgen u dan een offerte voor de reparatie. U ontvangt in dat geval een e-mail met een offerte, waarbij u 3 mogelijkheden hebt:

Aanvaarding van de offerte om de nodige reparaties te laten uitvoeren.

Weigering van de offerte (als u uw product in de huidige staat wilt terugkrijgen, brengt de werkplaats u administratiekosten in rekening voor het opstellen van de offerte en het opsporen van het defect).

Achterlating van uw apparaat zonder bijkomende kosten.

Ga dan naar de betreffende pagina’s (13. Herroepingsrecht en retouren en 14. Garantie en klantenservice) in onze verkoopvoorwaarden.