Sie können unseren Kundendienst per E-Mail, telefonisch (+32 4 360 92 91 zwischen 8.30 Uhr und 18.00 Uhr) oder sogar über Facebook (zwischen 8.30 Uhr und 16.30 Uhr) erreichen.

Unser Kundenservice kann Ihnen gegenwärtig auf Französisch, Niederländisch und Englisch weiterhelfen.

Bei einem technischen Problem: Bitte beachten Sie, dass Sie im Rahmen unseres Bestellverfahrens Cookies auf Ihrem Computer zulassen müssen. Letztere ermöglichen es, die von Ihnen zum Warenkorb hinzugefügten Artikel zu speichern, um die Bestellung abzuschließen. Wenn die Cookies deaktiviert wurden, müssen Sie die Optionen Ihres Browsers dementsprechend anpassen. Wenn Sie einen Werbeblocker verwenden, prüfen Sie bitte auch, ob dieser die einwandfreie Funktionsweise unserer Website möglicherweise beeinträchtigt. Sollte das Problem auf diese Weise nicht behoben werden können, ist es auch möglich, Ihre Bestellung telefonisch aufzugeben (+32 4 360 92 91).

Wenn alle Produkte der Bestellung auf Lager sind (was normalerweise der Fall ist), wird Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zusammengestellt. Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellaufgabe an einem Freitag diese möglicherweise erst am darauffolgenden Montag versendet wird.

Solange Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, ist es möglich, sie zu ändern oder annullieren. Wenn Sie (als Privatperson- Ihre Bestellung bereits bezahlt haben und sie anpassen oder annullieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder telefonisch (+32 4 360 92 91). Sollte die Bestellung schon fertiggestellt worden sein, kann eine Annullierung nur erfolgen, indem Sie das Paket ungeöffnet ablehnen.

Gegenwärtig akzeptieren wir die herkömmlichen Zahlungsmittel.

Selbstverständlich erfolgen alle Zahlungen auf unserer Website sicher und Ihre Bankdaten werden bei der Kommunikation zwischen Ihrem Computer und den Servern unseres Zahlportals komplett verschlüsselt (Stripe). Somit werden Ihre Informationen vertraulich behandelt und nicht ohne Ihr Wissen eingesehen oder verwendet.

Unsere Bestellungen (In- oder Ausland) werden mit GLS oder TNT geliefert. Wir verpflichten uns, Sie ab dem Tag nach Aufgabe Ihrer Bestellung in Belgien innerhalb einer maximal 3–4-tägigen Frist zu beliefern (durchschnittlich beträgt die Lieferfrist 1 Tag). Alle anderen Lieferfristen sind lediglich Anhaltspunkte, wobei international mit bis zu 10 Tagen gerechnet werden muss.

Bitte beachten wir, dass wir zum gegenwärtigen Zeitpunkt keinen Expressversand anbieten. Die Kosten für einen klassischen Versand finden Sie auf der Seite mit den Versandkosten .

Für all unsere Pakete gibt es eine Trackingnummer (diese wird vom Transportunternehmen an die von Ihnen bei uns angegebene E-Mail-Adresse gesendet). Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung abfragen möchten, schauen Sie bitte auf der Tracking-Website des jeweiligen Transportunternehmens (GLS oder TNT).

Wir liefern zum gegenwärtigen Zeitpunkt Pakete mit einem Gewicht von maximal 50 kg in die folgenden Länder:

Albanien, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Färöer Inseln, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Truthahn, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Zypern.

Ihre Bestellung ist schwerer als 50 kg oder Ihr Land ist nicht in der oben stehenden Liste aufgeführt? Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch (+32 4 360 92 91), damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Momentan führen wir keine Gutscheine, weder digital noch im Papierformat.

Wenn der Preis nach Aufgabe Ihrer Bestellung gesenkt wurde, können wir Sie gemäß dem geltenden Handelsrecht auf gar keinen Fall entschädigen. Wir können Ihnen auch keine höheren Kosten berechnen, wenn die Preise nach Ihrer Bestellung angehoben werden.

Besuchen Sie die Seiten mit den entsprechenden Informationen (7. Importgebühren und -steuern und 12. Versand) in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die passende Größe können Sie in unserer Größentabelle ermitteln, auf den Produktdatenblättern oder in unserem speziellen.

Wenn wir planen, Ihre Größe wieder zu bestellen, dann steht Ihnen eine Benachrichtigungsschaltfläche zur Verfügung. Bei Aktivierung erhalten Sie eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Wird diese Option nicht angeboten, dann wird der Lagerbestand für dieses Produkt wahrscheinlich momentan nicht aufgefüllt. Gerne empfehlen wir Ihnen ein ähnliches Produkt. Kontaktieren Sie uns diesbezüglich per E-Mail oder telefonisch (+32 4 360 92 91).

Wir führen für jedes Produkt spezifische Untersuchungen durch, um festzulegen, in welchen Größen es angeboten wird. Sollte eine ausreichende Anzahl von Personen unserer Community den Wunsch äußern, eine bestimmte neue Größe einzuführen, dann erwägen wir diese Frage gerne für neue Produkte oder wenn wir unseren Lagerbestand auffüllen.

Im Einklang mit Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher, haben Sie das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Werktagen ab dem Tag nach der Lieferung, Ihre Kaufentscheidung zu widerrufen, ohne den Grund hierfür angeben zu müssen und ohne Sanktionen. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, tauschen wir Ihnen das Produkt um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, öffnen Sie einfach unsere Seite Unterstützung: Retouren und füllen Sie das Rücksendeformular aus, um uns über Ihre Entscheidung zu informieren.

Das Widerrufsrecht kann ohne weitere Folgen in Anspruch genommen werden, die Rücksendekosten müssen jedoch von Ihnen getragen werden. Sie werden angehalten, die retournierten Waren mit der größten Sorgfalt zu behandeln. Denn nachdem unser Kundenservice Ihre Rücksendung in Empfang genommen hat, wird das Produkt von einem Techniker übernommen, der den Inhalt und den Zustand des zurückgesendeten Produkts überprüft.

Bei Angabe einer Kontonummer erstatten wir Ihnen die Kosten umgehend zurück (maximal 30 Tage). Diese Frist wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem wir von Ihrem Rücktrittswunsch informiert werden und nachdem Ihre Produkte an uns zurückgesendet wurden. Andernfalls erstatten wir Ihnen den Betrag auf das von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsmittel zurück.

Sollte es sich um Produkte handeln, die nicht den auf der Website aufgeführten Produktpräsentationen entsprechen (falsche Artikelnummer, falsche Produktfarbe, auf dem Produktdatenblatt angegebene Funktionen sind nicht vorhanden usw.) oder die versteckte Mängel aufweisen, werden diese abhängig von der Verfügbarkeit ähnlicher Produkte und dem Wunsch des Kunden ersetzt oder erstattet.

Sie werden per E-Mail über die verschiedenen Stadien Ihrer Rücksendung informiert.

Wenn Sie die Rückerstattung eines noch nicht versendeten Produkts angefragt haben, entspricht der rückerstattete Betrag dem Kaufpreis des Produkts samt Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten im Verhältnis zur Anzahl der versendeten Pakete berechnet wird.

Alle von uns verkauften Produkte stehen unter der gesetzlichen Konformitätsgarantie sowie unter der gesetzlichen Garantie für versteckte Mängel und der Herstellergarantie über 2 Jahre (mit Ausnahme des Zubehörs und der Verbrauchsgüter).

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Produkts direkt, damit wir den Defekt oder Fehler zunächst einmal diagnostizieren und die Garantielaufzeit Ihres Produkts ermitteln können. Steht das Produkt noch unter Garantie, übernehmen wir die Reparaturkosten. In einem solchen Fall erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung und wir teilen Ihnen mit, wie das Verfahren aussieht. Im Rahmen dieses Verfahrens kann eine raschere Reparatur Ihres Produkts garantiert werden.

Ist der Grund für den Defekt nicht durch die Garantiebedingungen gedeckt (Beispiel: Anzeichen eines Aufpralls, Oxidation, unsachgemäße Anwendung usw.), können die Reparaturkosten leider nicht von uns übernommen werden.

In einem solchen Fall bieten wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur an. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung per E-Mail mit dem Kostenvoranschlag und haben die Wahl unter drei Möglichkeiten:

Annahme des Kostenvoranschlags, um die notwendigen Reparaturen auszuführen

Ablehnung des Kostenvoranschlags (wenn Sie Ihr Produkt unverändert zurück bekommen möchten, werden Ihnen von der Werkstatt Verwaltungskosten für die Erstellung des Kostenvoranschlags und die Fehlerdiagnose in Rechnung gestellt)

Verzicht auf das Gerät ohne Zusatzkosten

Besuchen Sie die Seiten mit den entsprechenden Informationen (13. Rücktrittsrecht, Rücksendungen und 14. Garantien und Kundendienst) in unseren Verkaufsbedingungen.