Retourner un produit

Conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de nous notifier que vous renoncez à votre achat sans pénalité ni indication de motif dans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison. Si toutes les conditions requises sont rencontrées, nous procéderons à votre remboursement ou à un échange.

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, seuls les frais de retour sont à votre charge.

Pour renvoyer un article

1. Remplir le formulaire de retour

Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire de retour pour nous notifier de votre décision. Vous pouvez ensuite nous renvoyer le colis à l’adresse indiquée ci-dessous. Le remboursement ou l’échange sera effectué dès le retour du produit dans notre entrepôt.

2. Préparer le colis

Préparez les articles à retourner, sans les avoir utilisés, avec leur emballage et leur étiquetage d’origine.

Les produits doivent être dans un parfait état de revente en ce compris les packagings/contenants et notices d’utilisation (non abîmés, endommagés ou salis, accompagnés de tous accessoires éventuels, documentations…).

Utilisez le même paquet dans lequel vous avez reçu votre commande ou bien dans un paquet d’un format similaire pour assurer un retour en parfait état.

Conditions d'emballage: le produit doit être dans le même état qu'au moment de sa réception et devra conserver son emballage et son étiquetage original. Nous n'accepterons, en aucun cas, un produit qui ait été utilisé par le client ou dont l'emballage ait été détérioré. Il est important de bien fermer le paquet.

3. Renvoyer le colis

Déposez votre colis dans un bureau de poste et renvoyez-le à l’adresse suivante:

Les frais de port sont à votre charge. Pensez à conserver le reçu du bureau de poste afin de contacter notre service client.

4. Gestion des retours et des remboursements

Une fois le produit réceptionné dans notre entrepôt, nous vérifions que les conditions exposées ci-dessus aient bien été respectées et nous procèderons au remboursement de votre achat.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours maximum à dater de l’exercice du droit de rétractation. Toutefois, si le produit n’a pas été réceptionné en retour dans le délai de 14 jours, le remboursement sera postposé tant que vous nous n’aurez pas transmis une preuve de retour du colis.

Nous procédons au remboursement par la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Dans le cas d’un paiement effectué par virement bancaire, veuillez indiquer le numéro de compte où sera versé le montant.